Marco Camisani Calzolari

Come sapete, l’automobile all’estero è sempre meno un bene ed è sempre più un servizio. A fronte di un canone si riceve auto+assicurazione+assistenza+benzina.
In italia la tendenza è opposta: oggi ho chiamato Sky per un problema al ricevitore e ho scoperto che:
a) L’assistenza per l’impianto centralizzato installato da Sky per tutto il condominio non è compresa nell’abbonamento.
b) Il ricevitore che ho acquistato da Sky in occasione della sottoscrizione dell’abbonamento non è in garanzia, o meglio lo era solo per un anno.
Quindi adesso devo: pagare un antennista e comprare un ricevitore nuovo.
Non è una scelta commerciale di Sky Europa, bensì di Sky Italia. In UK non sarebbe praticabile.
Stessa cosa vale per molte altre aziende che operano sul territorio italiano. Per esempio la scorsa estate ho ricevuto da Tre 1400 euro per traffico dati in roaming dovuto a qualche ora di navigazione dalla francia. E come me molti altri.
Purtroppo l’assistenza e il pricing sono sempre pensati su misura per gli italiani.
Sino ad oggi apparentemente il meccanismo funziona, gli italiani sono abituati ad essere vessati dalle burocrazie e dalle postille, ma cosa accadrà quando con queste pratiche avremo irrimediabilmente rallentato la diffusione di nuovi servizi e, gli italiani, già poco avvezzi alla tecnologia, scapperanno come lupi spaventati da tutto ciò che è digitale?